Politique d’expédition

Politique d’expédition

1) Zones desservies

  • Livraison disponible vers la France métropolitaine, Corse et Monaco.

  • Les autres destinations (dont DROM-COM et international) ne sont pas proposées pour le moment.

2) Préparation des commandes

  • Délai de préparation : 1 jour ouvré.

  • Heure limite (cut-off) : toute commande passée avant 14h (heure de Paris) est préparée le jour ouvré même ; après 14h, préparation le jour ouvré suivant.

  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés (heure de Paris).

3) Mode de livraison & tarifs

  • Standard : La Poste / Colissimo, avec suivi, sans signature.

  • Tarif : gratuit, sans minimum d’achat.

  • Expédition en plusieurs colis : non.

4) Délais de livraison indicatifs

  • Standard : 7 à 10 jours ouvrés (hors délai de préparation), à compter de la remise au transporteur.

  • Délai total indicatif = préparation (1 jour ouvré) + transport (7–10 jours ouvrés).

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période et l’activité du transporteur.

5) Suivi et notifications

  • Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi est envoyé automatiquement à l’adresse fournie lors de la commande.

6) Adresses de livraison

  • Livraison à domicile et vers boîtes postales (BP/CS) acceptée.

  • Merci de fournir une adresse exacte et complète (nom sur la boîte, code d’accès, etc.).

7) Colis non reçu – Délais de signalement

  • Non livré (le suivi n’indique pas « livré ») : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l’e-mail d’expédition, ou de 7 jours à compter de la date de livraison estimée la plus tardive visible au suivi (le plus tardif des deux), pour nous signaler la non-réception.

  • Indiqué « livré » mais non reçu : vous devez nous informer dans un délai de 72 heures suivant le statut « livré ». Pour une remise en point relais, merci de vérifier le colis à la remise et d’émettre des réserves auprès du relais en cas d’anomalie.

  • Passé ces délais, nous ne pourrons plus ouvrir de dossier auprès du transporteur.

  • À réception de votre signalement, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons au renvoi ou au remboursement selon votre choix.

8) Colis endommagé ou incomplet à la réception

  • Signalez-le dans les 72 heures suivant la livraison, photos à l’appui (emballage + contenu). Nous vous indiquerons la marche à suivre (réexpédition ou remboursement selon le cas).

9) Adresses incorrectes, colis refusés ou non réclamés

Si la livraison échoue en raison d’une adresse fournie inexacte ou incomplète, d’un refus de colis non motivé par une avarie/non-conformité, ou d’un colis non réclamé dans le délai de garde du point relais, le colis nous est retourné.
À réception du colis retourné, nous vous proposons au choix :
(a) la réexpédition vers une nouvelle adresse ou le même point relais, aux frais du client (frais de renvoi et, le cas échéant, frais de retour facturés par le transporteur) ; ou
(b) l’annulation avec remboursement du prix du produit seul, hors frais d’envoi initiaux.
À noter : le refus du colis ou son non-retrait ne valent pas exercice du droit de rétractation. Pour vous rétracter, veuillez suivre la procédure prévue par notre Politique de retour. En cas de rétractation conforme, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard ; les frais de renvoi restent à votre charge lorsque cela est stipulé.
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement intégral (produit + livraison standard).

10) Service client