Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

1) Droit de rétractation (UE) — délais

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre choix. Le délai court à compter de la réception de votre article. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Ce droit s’applique également aux articles soldés ou en promotion.

2) État des articles & décote

Dans le cadre de la rétractation, vous pouvez manipuler l’article comme en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une décote pourra être appliquée si l’usage dépasse ce qui est nécessaire (ex. traces d’utilisation manifestes). Merci de renvoyer l’article dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes et, si possible, l’emballage d’origine. Joignez le reçu ou la preuve d’achat pour accélérer le traitement. (Cette exigence n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation, mais peut conduire à une décote si l’usage est excessif.)

3) Comment exercer votre droit / demander un retour

• Écrivez‑nous à shopandstuffstore@gmail.com en mentionnant numéro de commande, référence/nom du produit, quantité, motif et photos si dommage.

• Vous pouvez utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter ou le formulaire type de rétractation (voir page dédiée).

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée Mondial Relay et des instructions (point relais, suivi, emballage).

Pour faciliter le suivi, merci d’utiliser notre procédure recommandée ; cela n’est pas une condition de validité de votre rétractation.

4) Frais de retour & étiquette

Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Nous fournissons une étiquette Mondial Relay prépayée ; aucun frais de transport retour ne vous sera imputé.

5) Remboursements (délais, mode, frais de livraison initiaux)

Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement couvre toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard ; les surcoûts liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord différent.

6) Articles endommagés / erreur de préparation

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter au plus tôt (idéalement sous 72 h pour dommages transport) à shopandstuffstore@gmail.com. Indiquez numéro de commande et joignez des photos du colis/produit. Cela n’affecte pas vos droits légaux (rétractation, garanties).
En cas de défaut ou non‑conformité, la mise en conformité (réparation ou remplacement) s’effectue sans frais et dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours ; à défaut, vous pouvez obtenir réduction du prix ou résolution.

7) Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un article de remplacement : initier un retour puis passer un nouvel achat.
En cas de défaut/non‑conformité, nous pouvons proposer un remplacement direct sans frais (transport inclus).

8) Adresse de retour

Adresse de retour : DRIVE E.LECLERC PORT DU RHIN
13 RUE DU PORT DU RHIN
67000 STRASBOURG
FRANCE

9) Garanties légales (France)

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (L217‑3 à L217‑14 C. conso.) : mise en conformité sans frais (réparation/remplacement) dans un délai raisonnable ≤ 30 jours, puis éventuelle réduction du prix ou résolution ;

• de la garantie contre les vices cachés (C. civ. 1641 et s.).
  La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans pour les biens neufs et d’occasion.