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Éditeur du site

  • Nom commercial utilisé sur le site : ShopAndStore

  • Site : freshyourcar.com

  • Adresse professionnelle : 43 Rue de Turenne, 75004 Paris, France

  • E-mail : shopandstuffstore@gmail.com

  • Téléphone : +33 6 70 00 92 83

Hébergeur

  • Shopify Inc. — 151 rue O’Connor, Rez-de-chaussée, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada

  • Contact : assistance@shopify.com — +1 613 241 2828

Médiation de la consommation

Politique d’expédition (hors Politique de Retour)

1) Zone de livraison

  • Livraison proposée vers la France métropolitaine, Corse et Monaco.

  • DROM-COM non desservis.

2) Préparation des commandes

  • Délai de préparation : 1 jour ouvré.

  • Heure limite (cut-off) : commandes passées avant 14h (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré même ; après 14h, traitement le jour ouvré suivant.

  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés en heure de Paris.

3) Mode de livraison & tarif

  • Standard (La Poste/Colissimo), avec suivi, sans signature.

  • Frais de livraison : gratuits (sans minimum d’achat).

  • Expéditions en plusieurs colis : Non.

4) Délais de livraison indicatifs

  • Standard : 7 à 10 jours ouvrés (hors préparation), après remise au transporteur.

  • Délai total indicatif = préparation (1 jour ouvré) + transport (7–10 jours ouvrés).

5) Suivi et notifications

  • Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi est envoyé automatiquement à l’adresse fournie lors de la commande.

6) Adresses de livraison

  • Livraison à domicile et vers boîtes postales (BP/CS) acceptée.

  • Veillez à fournir une adresse complète et exacte (nom sur la boîte, code d’accès le cas échéant).

7) Origine de l’expédition, TVA & douanes

  • Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé en Chine.

  • Régime IOSS : la TVA est collectée à la commande pour les envois dont la valeur ne dépasse pas 150 €.

  • N° IOSS : INCONNU (sera mis à jour).

  • Les colis > 150 € ne sont pas expédiés.

  • Dans le cadre de l’IOSS, aucun paiement de TVA/droits à la livraison n’est attendu pour les envois éligibles.

8) Colis non reçu – Délais de signalement

  • Non livré (le suivi n’indique pas « livré ») : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l’e-mail d’expédition, ou de 7 jours à compter de la date de livraison estimée la plus tardive visible au suivi (le plus tardif des deux), pour signaler la non-réception.

  • Indiqué « livré » mais non reçu : informez-nous dans un délai de 72 heures suivant le statut « livré ». Pour une remise en point relais, vérifiez le colis à la remise et émettez des réserves auprès du relais en cas d’anomalie.

  • Passés ces délais, nous ne pourrons plus ouvrir de dossier auprès du transporteur.

  • À réception de votre signalement, nous ouvrons une enquête transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons au renvoi ou au remboursement selon votre choix.

9) Colis endommagé ou incomplet à la réception

  • Signalez-le dans les 72 heures suivant la livraison, photos à l’appui (emballage + contenu). Nous vous indiquerons la marche à suivre (renvoi ou remboursement selon le cas).

10) Adresses incorrectes, colis refusés ou non réclamés
Si la livraison échoue en raison d’une adresse fournie inexacte ou incomplète, d’un refus de colis non motivé par une avarie/non-conformité, ou d’un colis non réclamé dans le délai de garde du point relais, le colis nous est retourné.
À réception du colis retourné, nous vous proposons au choix :
(a) la réexpédition vers une nouvelle adresse ou le même point relais, aux frais du client (frais de renvoi et, le cas échéant, frais de retour facturés par le transporteur) ; ou
(b) l’annulation avec remboursement du prix du produit seul, hors frais d’envoi initiaux.
À noter : le refus du colis ou son non-retrait ne valent pas exercice du droit de rétractation. Pour vous rétracter, vous devez nous adresser une déclaration claire dans le délai légal de 14 jours. En cas de rétractation conforme, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard ; les frais de renvoi restent à votre charge lorsque cela est stipulé.
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement intégral (produit + livraison standard).

11) Service client